I.CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

 1. Các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp sản phẩm:

• Cơ sở Nét Mộc Đức Quí chỉ chấp nhận những Đơn đặt hàng có đặt cọc trước từ 15-25% giá trị đơn hàng.
• Địa chỉ giao hàng phải có thông tin Họ tên người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác, rõ ràng.
• Sau khi đã xem kĩ và chốt đơn đến khi nhận sản phẩm nhưng khách hàng không nhận thì sẽ mất số tiền đã cọc (bù cho chi phí vận chuyển mà cơ sở phải trả)
• Mọi trường hợp phát sinh khi nhận hàng quý khách hàng liên hệ lại số hotline 0986012002 để được hỗ trợ.
• Một số trường hợp đặc biệt như phải bê sản phẩm quá lớn để vào vị trí cần thuê thêm người hoặc thiết bị để hỗ trợ thì phải có thỏa thuận trước

 2. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch

    2.1. Nghĩa vụ người bán trong mỗi giao dịch.

• • Cơ sở Nét Mộc Đức Quí bảo đảm cung cấp hàng hóa theo yêu cầu đặt hàng của khách hàng phù hợp với các hình ảnh, mẫu mã tại https://netmoc.vn Hoặc các kênh khác của cơ sở Nét Mộc Đức Quí.

• • Cơ sở Nét Mộc Đức Quí cam kết giao hàng đúng chủng loại gỗ, đúng kích thước và chất lượng sản phẩm như đã giới thiệu, tư vấn.

• • Khách hàng được xem sản phẩm trước khi thanh toán.

    2.2. Nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

• • Quý khách hàng cung cấp chính xác địa điểm giao nhận hàng cũng như thông tin của người nhận hàng

• • Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.

• • Quý khách hàng có trách nhiệm trưng bày và giữ gìn sản phẩm ở nơi sạch sẽ và tránh những tác động hoặc tác nhân của môi trường có thể làm hư hại sản phẩm

• • Quý khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng đúng số tiền và phương thức thanh toán đã lựa chọn.

II. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Cách thức đặt hàng

• Mua hàng trên https://netmoc.vn rất đơn giản. Quý khách thực hiện theo các bước dưới đây để cơ sở Nét Mộc Đức Quí được mang tới Quý Khách những tác phẩm chất lượng và ưng ý nhất.

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm tại https://netmoc.vn

• Quý khách xem sản phẩm mình quan tâm trên website.
• Liên hệ với chăm sóc khách hàng của cơ sở Nét Mộc Đức Quí: 0986012002 để được tư vấn thêm.
• Hoặc gửi hình ảnh sản phẩm mình đã chọn qua tin nhắn Messenger hoặc ứng dụng Zalo tại https://netmoc.vn​​​​​​​ để đội ngũ chăm sóc Khách hàng tư vấn thêm.

Bước 2: Mua sản phẩm

• Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp, Quý khách bấm vào nút “Đặt Mua Ngay”
• Quý khách gửi các thông tin qua Email, zalo,..hoặc gọi điện trực tiếp số hotline: 0986012002 để thực hiện đặt mua sản phẩm.

 Bước 3: Cung cấp địa chỉ nhận hàng và Lựa chọn hình thức thanh toán

• Vui lòng điền chính xác thông tin đặt hàng để Chúng tôi có thể chuyển sản phẩm nhanh chóng tới địa chỉ của Quý khách.
• Nếu Quy khách đặt hàng qua Email thì bộ phận chăm sóc của chúng tôi sẽ gọi lại cho Quý khách để xác nhận thông tin đặt hàng.
• Tại Showroom: Ngõ 21 đường Tựu Liệt, Hà Nội Quý Khách có thể thanh toán tiền mặt
• Đặt hàng qua website Quý Khách chuyển khoản thông quan internet banking

Chủ tài khoản: Đỗ Văn Dũng
Ngân hàng TECHCOMBANK
Số tài khoản: 19036889770010
Chi nhánh Hai Bà Trưng, Hà Nội

Bước 4:https://netmoc.vn​​​​​​​chuyển hàng cho Quý khách

• Sau khi Quý khách đặt đơn hàng trên https://netmoc.vn​​​​​​​ bộ phận chăm sóc sẽ liên hệ lại với Quý khách để xác nhận đơn hàng và tiến hành gửi hàng tới địa chỉ của Quý khách.
• Khi nhân viên giao hàng chuyển sản phẩm tới địa chỉ của Quý khách, xin vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận.

Quý khách cũng có thể đặt mua hàng trên https://netmoc.vn​​​​​​​ qua một số hình thức khác:

• • Gọi điện thoại tới số 0986012002 để được chúng tôi tư vấn và đặt mua sản phẩm.

• • Trao đổi, đề nghị tư vấn, đặt hàng online thông qua https://www.facebook.com/profile.php?id=100043666383141

2. Thanh toán

Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản khi giao hàng (COD)

• • Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ thu tiền theo giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có).

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN SẢN PHẨM

1.  Phạm vi áp dụng 

• Tất cả các Khách hàng mua sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ tại website https://netmoc.vn​​​​​​​ có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại địa chỉ do Khách hàng cung cấp.

2. Hình thức áp dụng

• Các hình thức giao hàng bao gồm: Giao hàng miễn phí và giao hàng có tính phí theo biểu phí vận chuyển của đơn vị vận chuyển thứ 3 hoặc theo thỏa thuận giữa Quý Khách Hàng cùng cơ sở Nét Mộc Đức Quí.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng sẽ từ 1-10 ngày tùy vào khu vực vận chuyển.
• Trong một số trường hợp khách quan cơ sở Nét Mộc Đức Quí  có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, phương tiện vận chuyển hỏng hóc trên đường giao hàng, dịch bệnh ảnh hưởng,….
• Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Qúy khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline 0986012002 để được trợ giúp.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

• Dịch vụ vận chuyển của cơ sở Nét Mộc Đức Quí hoặc đơn vị thứ 3 do cơ sở Nét Mộc Đức Quí  chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ xưởng hoặc tại Showroom của cơ sở Nét Mộc Đức Quí  đến với Khách hàng.
• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi phát hiện sản phẩm bị hư hại, trầy xước, gẫy vỡ, hoặc sai hàng hóa đã chọn thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0986012002 để phản ánh.
• Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa đã nhận. Cơ sở Nét Mộc Đức Quí không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, gẫy vỡ, sai hàng hóa,… và các trường hợp phát sinh khác của sản phẩm từ Qúy khách sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ cơ sở Nét Mộc Đức Quí đến Qúy khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

​5. Các điều kiện khác

• Cơ sở Nét Mộc Đức Quí chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận mong Quý Khách thông báo ngay tới số hotline 0986012002 để phối hợp.
• Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận hoặc thỏa thuận trước với chúng tôi để có giải pháp phù hợp.

IV. CHÍNH SÁCH  BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

1. Thời hạn bảo hành:

• Bảo hành 10 năm cho chất liệu gỗ do cơ sở Nét Mộc Đức Quí cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

• Tất cả các tác phẩm do cơ sở Nét Mộc Đức Quí cung cấp.

3. Đổi Trả

• Những trường hợp do không may bị gãy vỡ trong quá trình vận chuyển Khách hàng liện hệ Holine: 0986012002 để được xử  lý 

* Bước đầu sẽ thỏa thuận về việc Khách hàng có thể tự xử lý hoặc thuê đơn vị khách xử lý từ đó sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để chịu trách nhiệm bồi thường.

* Nếu đơn vị vận chuyển chưa xử lý kịp thời thì Cơ sở Nét Mộc Đức Quí sẽ đứng ra thương lượng với Khách hàng để thủa thuận về chi phí khắc phục lại sản phẩm.

* Trường hợp không thể thủa thuận hoặc không thể xử lý bằng phương án thuê đơn vị khách sửa chữa khắc phục thì Cơ sở Nét Mộc Đức Quí sẽ đổi lại một tác phẩm có giá trị tương tự để Khách hàng trưng bày.

• Cơ sở Nét Mộc Đức Quí luôn luôn đồng hành cùng Quý Khách Hàng từ khi vận chuyển đến khi nhận được tác phẩm ưng ý.
• Mọi thắc mắc cũng như góp ý Khách hàng gửi mail, tin nhắn, hình ảnh lại để cơ sở cùng phối hợp xử lý.